Brändi on kohtaamisia

En erittele tässä onko kysymys yritys-, palvelu- vai tuotebrändistä. Ensin on syytä kysyä: ”Ketä varten brändi on olemassa?”. Niin, no… meillähän on ne kohderyhmät – miksi tälläinen kysymys? 

Ja totta, kohderyhmät tietenkin, eli mahdolliset uudet asiakkaat. Ja ihan ne olemassaolevat, jotka jo tuovat kassavirtaa. Mutta myös kilpailijat ja kilpailijan asiakkaat, yhteistyökumppanit, oma toimiala ja siihen liittyvät toimijat eli koko ekosysteemi koulutuksesta lähtien, viranomaiset ja poliittiset päättäjät, oma henkilökunta, entiset ja tulevat työntekijät, rahoittajat, omistajat ja tulevat omistajat.

Puhumattakaan mediasta. Ja entäpä sosiaalinen media! Ajoittaisten huippujen ja jatkuvan tekemisen lisäksi brändi on erityiskoetuksella kriisitilanteissa. Yrityksen PR rakentuu brändin perustalle. Ja oma sisäinen koulutus yleensä liittyy siihen, mitä arvoa brändi voi tuottaa.

Brändin olemassolon oikeutuksen ja arvon ratkaisee se, missä mielentilassa ja missä olosuhteessa kukin kohtaa brändin ja kokee sen merkityksen itselleen tai edustamalleen yhteisölle.

Brändi on näitä kohtaamisia. Ja brändityö on näihin kohtaamisiin valmistautumista. Valmistautuminen kannattaa aloittaa muutamasta perusolettamuksesta:

1. Hyväksy

Kohtaamisen valmistelussa ensimmäiseksi on luovuttava brändinhallinnan kuvitelmasta.

Brändiä ei voi saattaa voimaan. Kaikkein vähiten brändiä voi hallita. Brändi on unelmissasi juuri niin kuin sen haluat olevan. Todellisuudessa brändi on sitä, miten se koetaan hetkessä. Ehkä juuri siinä hetkessä, johon olit varautunut kaikkein vähiten. Erityisesti sosiaalisessa mediassa brändi lähtee yrityksen hallinnasta.

Hyväksy luopuminen. Ja tee perusasiat hyvin.

2. Ymmärrä

Kohtaaminen on aina subjektiivinen kokemus.

Brändityön kauneus ja kauheus on tässä. Brändin kohtaaminen on aina uniikki kokemus. Ostopersoonat ja tiukka segmentointi tai maailman paras ja kallein markkinoinnin automaatio- tai muu maailmanhallintajärjestelmä auttaa. Mutta kukaan ei mukaudu sinun brändiisi. Kohtaamistilanteessa mukautujan on oltava sinun brändisi.

Ymmärrä subjektiivisuus. Ja tee taustatyöt hyvin.

3. Käytä

Subjektiivinen kokemus on aina totta. Mutta se ei ole muuttumaton.

Senhetkinen todellisuus on siinä kohtaamisessa ja totta sen jälkeen. Hyvä uutinen on, että subjektiiviseen kokemukseen on mahdollista vaikuttaa. Tämä on yrityksen innovoinnin, tuotekehityksen, viestinnän, PR:n, markkinoinnin, mainonnan – eli brändin eli kohtaamisten – perustavanlaatuinen käyttövoima.

Käytä tätä muuttujaa. Ja auta asiakkaita omissa päätelmissään.

4. Arvota

Mikä on kohtaamisen merkitys yritykselle?

Nyt tärkeää, eli asian pihvi. Brändityöhön kannattaa ryhtyä, jos on ymmärrys sen merkityksestä yrityksen strategiatyölle ja kasvupotentiaalille. Kun tämä ymmärrys ja sitoutuminen on yrityksen korkeimmalla johdolla, on olemassa edellytykset onnistumisille.

Onnistunut brändityö kasvattaa brändiin sitoutuvaa uniikkia viestintäpääomaa ja näkyy lopulta viivan alla liiketoiminnan hyötynä.

Arvota kohtaamisen merkitys. Ja toimi sen mukaan.

Brändin sisältömerkitykset

Vielä ei ole aika puhua logosta. Edellisten peruspäätelmien jälkeen on aihetta pohtia brändin – siis kohtaamisten – sisältöjä ja merkityksiä.

Brändi on kohtaamisia myös merkitystasolla sisällöissä. Mitä ja miten brändin nimissä on kerrottava. Ja brändityö on valmistatumista näihin kohtaamisiin. Valmistautuminen kannattaa aloittaa yhtälailla perusolettamuksista.

1. Hyväksy

Yritys brändeineen ei ole oman todellisuutensa keskipiste. Asiakas on.

Voit pitää oletuksena, että ketään ei lähtökohtaisesti kiinnosta brändisi eikä kenelläkään ei ole velvollisuutta olla siitä kiinnostunut. Asiakkaat ovat samaan aikaan uskottomia ja moniuskollisia.

Hyväksy uskottomuus. Ja palkitse kohtaaminen eli brändisi kanssa vietetty aika.

2. Ymmärrä

Kestävät sisältömerkitykset rakentuvat kaupallisen argumentoinnin ja eettisten painotusten perustalle.

Vallitsevat arvot voivat olla täydellinen alusta tai täydellinen vastakohta brändiargumenteillesi. Kun brändi tarjoaa käyttöliittymän lisäarvoon tai perustan arvo- ja elämäntapavalinnoille voit argumentoida juuri oikeilla painotuksilla. Rakkaudesta brändiin syntyy menestystarinoita.

Ymmärrä sisältöjen merkitys. Ja varaudu menestykseen.

3. Käytä

Keskeiset sisällöt ja niistä johdetut viestit ovat uniikkia viestintäpääomaa ja kilpailuetutekijöitä sekä liiketoiminnan hyötyjä.

Relevanttiin, omintakeiseen ja muistettavaan tarinaan perustuva brändityö on tasehyötyä tuovaa viestintäpääomaa yritykselle. Jos brändisi viestii kilpailukyvystä olet enintään yhtä hyvä kuin muut. Kun haluat olla parempi kuin muut, puhu kilpailuedusta erilaisuuden ja merkittävyyden kautta.

Käytä erottuvia attribuutteja. Ja luo oma puheenaiheesi.

4. Arvota

Perustuuko brändi – eli kohtaaminen – totuuteen? Arvolupaukset sekä keskeiset tuote- ja palvelulupaukset voivat rakentua sen varaan.

Älä aloita kertomalla brändisi ominaisuuksista. Jos kommunikaatiosi herättää kiinnostuksen, jokainen osaa hakeutua tarvittavan informaation äärelle.

Kerro sen sijaan tarinan kautta brändisi merkitys asiakkaan elämässä. Kun sisältö on totta, sekä vastaanottajalle relevantti oikeassa ajassa ja paikassa, on edellytyksiä valmistella kohtaamista.

Arvota totuus. Ja sitouta hyvällä tarinalla.

Lupaus, mahdollistaminen, lunastaminen

Vieläkään ei ole aika puhua logosta. Edellisten peruspäätelmien jälkeen valmistaudu pohtimaan, mitä voit luvata brändin nimissä.

Key selling point … usp … asiakaslupaus … palvelulupaus, esimerkiksi. Asialla on monta eripainotteista nimitystä. Tarkoitus on kiteyttää brändistä se kaikkien olennaisin ymmärrettävään, oivaltavaan ja uniikkiin muotoon.

Kiteytys viitoittaa perässätulevaa brändityötä, viestintää, pr:ää, markkinointia, myyntityötä, asiakaspalvelua, mainontaa ja palvelulupauksia ja paljon, paljon muutakin. Brändityö harvoin on lineaarinen suorite a:sta b:hen. Lupaus voi myös syntyä eriaikaisesti muun tekemisen kanssa kuvailuna tai tiivistyksenä edellämainituista.

Matkalla lunastukseen on ratkottava, miten lupaus aikanaan toteutuu siten, että yrityksen omalla henkilökunnalla on edellytykset siihen, mihin kaikki työ lopulta tähtää. Tällöin puhutaan mahdollistamisesta. Se on jo toisen blogin aihe.

. . . . . .

Timo Keinänen on art director, konseptisuunnittelija sekä tutkimusmatkailija.
”Kannattaa olla oma itsensä, sillä kaikki muut roolit ovat jo varattuja. Jos sinulla on tilaisuus kertoa mielipide, kerro omasi.” 

Slush17. Säälin saa ilmaiseksi. Kateus on ansaittava.

Ensiksi: muutama sana Nokiasta. 

Nokia oli parhaimillaan maailman arvostetuimpien brändien Top 10:ssä ja myös liikevaihdolla mitattuna hyvillä lukemilla Top 50:ssä. Tunsimme ylpeyttä – muu maailma kateutta.

Nokian varaan rakentunut oletus Suomesta pohjolan talousveturina himmeni nopeasti n. vuodesta 2005 alkaen. Vallitseva todellisuus yhdessä Nokian oman hybriksen kanssa söi pois sen, mikä oli ollut suurta. Tunsimme surua. Ja säälimme Suomea.

Sanotaan, että putoaminen ei tee kipeää, mutta maahan osuminen sattuu. Ja Nokiaan sattui. Suomeen sattui. Suomi lamaantui. Voi sääli sitä menetettyä suuruutta. Todella sääli.

Paitsi että: säälipisteitä ei jaettu. Kukaan ei Suomea, eikä Nokiaa, muualla maailmassa säälinyt. Muut puhelinvalmistajat täyttivät tyhjiön. Ja muutaman vuoden päästä: kuka enää muisteli Nokiaa. Paitsi me täällä Suomessa. Seuraavat kymmenen vuotta. Sillä välin toimiala meni aivan uuteen suuntaan. Sääli Nokiaa. Sääli Suomea.

Toiseksi: muutama sana Nokiasta. 

Nokian romahdus todennäköisesti olikin parasta mitä Suomelle noissa oloissa saattoi tapahtua. Universumi kantaa, sitenkin sanotaan. On nimittäin niin, että ensin alakulttuureina heikosti signaloivat ja myöhemmin isoiksi virtauksiksi kehittyvät ilmiöt kyetään todentamaan vasta jälkikäteen. Vain vähän ennenkuin ne ovat jo valtavirtaa.

Nokian luhistuessa kävi näin. Tuolloin pienessä taloudessamme oli jo oraalla paljon uutta aluskasvillisuutta. Innovoivia ihmisiä ja aloittavia yrityksiä, jotka kasvoivat ilman oletusta suuresta, kaikkea elämää ylläpitävästä, Nokiasta.

Nokia olikin ollut kuin sankka kuusikko. Kun kuusikko kuihtui pois, nämä uudet kasvun alut pääsivät päivänvaloon. Ne alkoivat yhteyttää ja tuottaa uutta happea Suomen yrityselämän luoville ajattelijoille. Nokialta vapautui osaavia ammattilaisia ja sijoitusrahalle, jota oli Nokian jälkeenkin, löytyi uusia kohteita.

Nyt olemme juuri saaneet tietää, että Nokian jättämä aukko alkaa olla paikattu ilman yhtään uutta nokiaa. Merkittävin osin palveluviennillä – ja Nokian patenteilla. Tämä on Suomen talouselämälle aivan uutta. Hyvä Suomi 100v! Sääli niitä, jotka enää kaipaavat uutta nokiaa.

Kolmanneksi: Slushista. 

Meidän kaikkien muiden sääliessä mennyttä suuruutta, mitä tapahtui ? Suomeen ja Suomessa kasvoi kosmopoliitteja ja hulluja yrittäjiä. Tarpeeksi hulluja uskoakseen voivansa muuttaa maailmaa. Kasvoi Slush. Ja kasvoi muutakin.

Minkä vastauksen Slushilaiset olisivatkaan saaneet, jos olisivat käyneet pyytämässä rahoitusta tälläiselle hankkeelle 2000 –luvun alun venture -rahastoista? Ei, kyllä siihen aikaan Suomea piti viedä maailmalle. Mutta nämä hullut eivät vieneet Suomea maailmalle. He toivat maailman Suomeen!

Jos Slushista ei mitään muuta saisi irti, niin sen voi aistia, että täällä ei kukaan ole säälimässä Suomea ja mennyttä suuruutta. Täällä ollaan kosmopoliitteja. Ja täällä ollaan reilusti kateellisia. Ei kateellisia Suomelle, eikä Suomen marraskuulle. Kateellisia ollaan sille hulluudelle, joka ajaa yrittäjiä menestykseen ja kasvuun ympäri maapallon. Täällä ollaan kateellisia sijoittajalle, joka ymmärtää napata parhaat parhaista yrityksistä ja yrittäjistä. Sitä kateutta tarvitaan ja heille kannattaa olla kateellinen. Kadehtimalla heitä, voimme  Suomessa välttää uuden nokian.

Meidän ei kannata olla kateellisia mahtaville amerikkalaisille teknologiayrityksille. Pieni taloutemme voi paremmin, kun meillä on paljon pieniä ja keskisuuria yrityksiä ja tarpeeksi hulluja yrittäjiä. Meidän kannattaa olla kateellisia slushilaisille, jotka toivat päivänvaloon tämän ilmiön, joka toi maailman Suomeen.

Jos tunnet kateutta Slushissa, se on ansaittua.

#Slush17 #Suomi100 #BragForFinland

PS: Meidän kannattaa olla kateellisia myös nyky-Nokialle. Se on ansaittua. Yrityksessä on tehty ja tehdään erinomaisen hyvää työtä ja Nokia on merkittävä toimija Suomen taloudessa. Voimme odottaa ansaittua kateutta.

. . . . . .

Timo Keinänen on art director, konseptisuunnittelija sekä tutkimusmatkailija.
”Kannattaa olla oma itsensä, sillä kaikki muut roolit ovat jo varattuja. Jos sinulla on tilaisuus kertoa mielipide, kerro omasi.” 

 

Uimamaisteri ja asiakastyytyväisyys.

Asiakassuhteessa vallitsevaa luottamusta kuvaamaan voi käyttää apuna vertausta vedestä. Meri, järvi, joki, kylpyamme tai vastaavaa. On eri kokoisia asiakkuuksia ja vesi voi esiintyä erilaisissa määrissä. Tunnettua lausahdusta lainaten: vesissä on eroja, kuten asiakkuuksissa.

Ajatellaan tässä vertauksessa uimahallin allasta. Kuvitellaan, että Sinä asiakkaana olet uimari ja olet altaassa luotetun kumppanisi, Uimamaisterin kanssa. Uima-altaan vesi on jokin yhteinen hankkeenne. Ja uimasuorite, jossa kumppanisi tehtävä on Sinua auttaa ja tukea, on yhteisen hankkeenne läpivienti tai pitkäaikainen kumppanuus.

Totuttelu.
Jos yhteistyönne on alussa, eli uimataitoja ei vielä ole tai ne ovat vasta kehittymässä, opettelu alkaa matalasta päädystä veteen totuttelulla. Matalassa päädyssä luotettavaa tukea voi antaa myös Uimakandidaatin pätevyyden omaava kumppani. Matalassa päädyssä uimarilla ja kumppanilla on aikaa tutustua ja rakentaa luottamusta syvempien vesien varalle. Matalassa päädyssä saat käsityksen kumppanisi kyvyistä ja sitoutumisesta ja hän ammattilaisena saa kattavan ymmärryksen uimataidoistasi. Nyt, kun jalat vielä yltävät pohjaan, on oikea hetki kertoa puolin ja toisin, mitä omissa taidoissa on sellaista, jolla voisi olla merkitystä, kun jatkatte altaassa syvempään päätyyn.

Tähän asti siis oikein hyvä. Olette Uimamaisterin kanssa yhteisellä asialla. Sitoutuminen uintimatkaan ja luottamus on molemminpuolista. Olette jakaneet tietoa riitävästi omista taidoistanne. Ja siinä, mitä mahdollisesti koet itseltäsi puuttuvan uimarina, tiedät Uimamaisterin pystyvän olemaan tukena ja turvana.

Pinnan alla.
Tiedämme, että hyvästä varautumisesta huolimatta aina tulee yllätyksiä niin kuvaanollisella uintimatkallammekin kuin aivan tosielämässäkin. Yllätysten huono puoli on juuri se, että ne ovat yllätyksiä. Yllätys uintimatkalla voi johtaa pinnan alle. Suonenveto jalassa tai lihaskramppi muutoin. Tai jonkin muun altaassa olleen toiminta tai vastaavaa.

Kun asiakas millä tahansa toimialalla tai missä tahansa olosuhteessa on pettynyt, eli tyytymätön, mennään pinnan alle. Tiedämme, miten käy, jos veden alla hengittää. Tiedämme myös, miten käy, jos veden alla pidättää hengitystään. Ilman apulaitteita aikaa on enintään minuutteja. Välitön paluu pinnalle helpottaa. Voi käydä niin, että vettä kulkeutuu hengitysteihin ja seurauksena on yskänpuuska. Mutta mitään henkeä uhkavaa ei tapahdu.

Häiriö.
Uintimatkallamme pinnan alle joutuminen on siis häiriö tai epäonnistuminen asiakassuhteessa. Lyhyen hetken voi aina pidättää hengitystä. Mutta, kun asiakassuhde hengittää vettä, suhde on vaarassa. Tilanne on havaittava välittömästi ja pelastustoimenpiteiden on syytä olla nopeita ja tuntuvia.

Uimamaisterin taidot ja luottamus yhteistyössä punnitaan tässä. Toimenpiteiden luonteesta ja voimakkuudesta riippuu pinnan alla vietettävän ajan pituus, hengitettävän veden määrä ja tilanteen merkitys asiakassuhteelle. Oikein vakavassa tapauksessa paineluelvytys on tarpeen ( puhalluselvytyshän ei enää ole suositustoimenpide aikuiselle akuuttipelastuksessa ). Usein näin on vielä mahdollista palauttaa elintoiminnot normaaleiksi. Häiriön tai epäonnistumisen asiakassuhteessa ei siis vääjäämättä tarvitse johtaa kohtalokkaisiin menetyksiin.

Asiakastyyyväisyys.
Pinnalla pysytteleminen on täten perusedellytys asiakassuhteelle. Kun suhde on tyydyttävä Sinulle asiakkaana, olette pinnalla. Hengittäminen onnistuu ilman apulaitteita. Perustaidot omaavalle veden pinnalla pysyttely on mahdollista sopivasti liikehtien. Uimarin taidoista riippuu, kuinka hyvin uimaliikkeet kannattelevat. Tarvittaessa Uimamaisteri kannattelee ja auttaa kehittämään omia uimataitojasi.

Myös kellunta, mitään erityistä tekemättä, on mahdollista, vaikka onkin suoritteena varsin vaatimaton. Pinnalla ollaan siis elossa ja asiakassuhteessa tyytyväisyyden olotilassa. Asiakkaana olet tyytyväinen. Eikö juuri tätä pidä tavoitella ?

Asiakas-innostus.
Pitää toki. Mutta onko tyytyväisyys riittävä olotila? Eikö pidä tavoitella menestystä; ja pitäisikö Sinun asiakkaana olla innostunut! Miltä kuulostaa asiakastyytyväisyyden sijaan asiakas-innostus?

Uimamaisterin taidot omaava tai muutoin pätevöitynyt voi vedessä auttaa muussakin kuin vain pinnalla pysymisen edellyttämissä toimenpiteissä. Erilaisin liikkein ja liikeyhdistelmin voi opetella etenemään pinnan suuntaisesti. Voi uida pitkää matkaa tyylejä vaihdellen. Tai kauhoa kroolaten hengästymiseen asti. Voi myös henkeään pidätellen sukeltaa altaan päädystä päätyyn. Tai mennä pohjaan syvässä päädyssä niin, että korvissa napsuu ja soi. Kun toimenpiteet takaisin hengitettävään ilmaan ovat hallussa ja voit luottaa Uimamaisterin taitoihin, asiakassuhde elää, kukoistaa ja kasvaa.

Rohkeus.
Yhteisten uintiharjoitusten myötä perusosaaminen alkaa olla hallussa ja molemminpuolinen luottamus ja rohkeus kasvavat. Pelkästään vaakasuuntaisesti eteneminen altaassa voi alkaa tuntua perussuoritteelta ja alatte Uimamaisterin kanssa keskustella vaihtoehdoista. Voitte yhdessä kiivetä uimahallin hyppytorniin arvioimaan näkymiä sieltä. Ensimmäinen, yhden metrin ponnahduslauta ei vielä pelota ja on sopivaa aloittaa rohkeampiin harjoitteisiin totuttelu siitä.

Seuraavalla, kolmen metrin hyppytasolla, on jo arvioitava omaa rohkeutta tarkemmin. Vaikka veteentulossa kolmesta metristä ei olekaan mitään erityisen vaativaa, niin itse hyppy voi voi jännittää. Usein onkin niin, että kolmesta metristä tullaan ensimmäisillä kerroilla altaaseen yhdessä, käsi kädessä. Uimamaisteri on tukenasi tässä ja näyttää parhaan tyylin tulla veteen.

Luottamus.
Kun uimataidot kehittyvät, eli yhteisiä onnistumisia ja innostusta – eli luottamuspääomaa – on kertynyt riittävästi, alkaa usein keskustelu, uskaltaisko kiivetä hyppytorniin viiden metrin tasolle. Sieltä näkyy kattavasti koko allas, koko hankkeesi; koko asiakkuutesi. Saisiko perustekemisen sekaan tuntuvampia, näkyvämpiä ja vaikuttavampia asioita? Miltä tuntuisi tulla alas hyppytornin viidestä metristä. Ehkä pää edellä. Mahdollisesti voltilla ja kerien.

Uimamaisteri.
Tärkeintä Uimamaisterin pätevyydessä on hallitsemattomasti veteen joutuneen pelastaminen. Uimamaisterin vaativin uimasuorite on pää edellä hyppy viiden metrin tasolta. Tässä olennaista on oikea asento ilmalennossa ja käsien paikka veteen osuessa. Oikein suoritettuna hyppy ja alastulo on vaaratonta. Väärä alastulokaan ei ole kohtalokasta, mutta sitä kokeilleet saattavat muistaa, miltä tuntuu tulla vatsa edellä veteen.

Kun keskustelet oman Uimamaisterisi kanssa tämän hypyn mahdollisuudesta, voi olla parasta päätyä siihen, että hypyn suorittaa puolestasi hän. Siis Uimamaisteri, jolla on hyppyyn käytännön ja teorian edellytykset. Iloitkaa hypyn jälkeen yhdessä siitä, minkä lisän uintiretkeenne tämä hyppy mahdollisesti toi.

Oikeat kumppanit.
Katso siis, että kumppanillasi on Uimamaisterin pätevyys ja rohkaistukaa yhdessä hankkeissasi. Erityisesti harjoitelkaa hätätilanteiden varalle. Jos kävitte hyppytornissa, mutta tulitte kävellen alas, sekin on täydellisen sopivaa. Uima-altaassa on tilaa kaikille: matalan päädyn harjoittelijoille, pitkän matkan uimareille omilla radoillaan, rohkeille sukeltelijoille syvässä päädyssä. Ja hyppytornin hurjapäille. Sekä muuten vain kelluskelijoille ja laidoilla istujille.

Taustatyöt.
Alussa ajattelimme hankettasi tai asiakkuuttasi uima-altaan vetenä. Ja ajattelimme uimasuoritetta kumppanuutena; ja uimataitoa ajattelimme Sinun ja Uimamaisterin eli kumppanisi välisenä luottamuspääomana.

Voimme jatkaa mielikuvaa vielä sillä ajatuksella, että hyvien uimataitojen lisäksi on myös pidettävä huolta itse altaan ja veden puhtaudesta. Desinfiointiaineita on vedessä oltava juuri oikeassa suhteessa veden määrään. Veden vaihtuminen tuoreeseen on oltava mahdollista. On myös huolehdittava, ettei allas pääse tyhjenemään. Kaikkien uimareiden on kyettävä noudattamaan yhteisiä sääntöjä, jotta kaikki mahtuvat samaan altaaseen. Luottamuksen eteen asiakassuhteessa on siis tehtävä paljon myös taustalla – opettelun, uimasuoritteiden ja rohkeiden temppujen lisäksi.

Uiminen altaassa, vakioiduissa olosuhteissa on mahdollista järjestää kattavan turvalliseksi. Kokonaan toiseen toimintaympäristöön tullaan luonnonvesiin siirryttäessä. Sen uintiretken pohtimisen teemana voisi olla rohkeuden edelleen kasvattaminen.

P.S. Perussääntö on, että uimahallissa on käytävä suihkussa ennen altaaseen menoa.

Recap

TK_17

Expertise Planning, develop, direction, design and deploy in branding, service design, marketing & strategies.

Also strangely keen on business strategies and processes.

Experience 15+ years in service providing and client organizations of marketing in  planning, strategy, advertising, design, service design and consultation.

My secret vice ?  Business strategy ventures and processes.

Work History Graphic designer, art director, concept designer, service designer, planner, creative director, strategist and consultant at: DesignER Ltd, Varis&Ojala/Viherjuuri Ltd, Konsepti Advertising Ltd, TEQUILA Helsinki Ltd, PHS Ltd, TBWA\Helsinki, SOK, Reeperbahn Ltd, DesignConcept Ltd. Faster Horse Ltd, Valve Group Ltd.

Planning / strategy thinking / marketing / service design / branding. Plan and deploy, marketing communication, product and service generation, service design, conceptuals, multichannel communication, visual consultation, design strategy, marketing strategy, corporate identity, sales tools, marketing, advertising, graphic design, digital design, data visualiztion, imagery, publishing, package design, space and milieu design, productization and commercialization.

Clientele  Consumer marketing ( b2c ), business marketing ( b2b ), public services/regime, wholesale and retail, forest and paper industry, packaging and packaging material industry, machinery, building and building materials, ICT and ict technology, funding and finance, equity investors, insurance and pensions, energy production and distribution, power and electronics manufacturing, ship building industry, living and brokerage, car manufactuing and wholesale/retail, transportation, business consultation, law services, risk management, airport operative, fashion retail, communication services, publishing, printing services, real estate development, housing services, postal services, mining and metal industry, excavation, environmental services, account auditing, stock brokerage.

Client examples ABB Technologies, Finavia National Airports, Helsinki University, Comptel Telecom, F-Secure Corporation, Vattenfall Energy, StoraEnso, Itella National Postal Service, Alko National beverages, Outokumpu Steels, Ensto Cleantech, Avara Housing and hosting, S-Group Wholesales, Automaa Car retail chain, Vantaa Energy, Finnforest forestry group, AD Automotive Finland, Suomen Posti Finnish National postal service, Marimekko Fashion Group, Intera Partners Equities, Accenture, Mandatum Finance, OP-Group Finance Services, Prisma Consumer goods and grocery retail chain, Association of Finnish Regional Authorities, CM-Construction Management, Koskisen Forestry Group, Renault Motors Finland, KodinTerra home depot retail chain, Junttan Machinery and Engineering, Autoasi Automotive Services, Walki Group Technical materials, Paroc Insulations, Kesko Corporation, Kesko K-retail chains, Samlink itc services, Delete Environment services, Fujitsu itc services, Suomen Asiakastieto risk management, Palta Employers’ Association, UPM Biofore Company, Ministry of Social Affairs and Health, Finnish National Consumer Ombudsman, Helsinki Stock Exchange, Isover Construction Insulation, S-Market grocery retail chain, IBM Finland, Kansalli-Osake-Pankki commercial banking, Vahanen Construction Engineering International, Finnish National Communication Regulatory Authority, Trainers’ House business cosulting, Värisilmä Home depot retail chain, Valtra Machinery, Wärtsilä Marine Powering, SRV Constructors, Etera Pension Insurance, Finnish National Population Register Centre, Helsinki City Communications, Ilmarinen Pension Insurances, The Centre Party of Finland, EQ-Banking, Finnish Prime Minister’s Office, Plussacom Customer information, Customer EKE Constructors, Antilooppi Real Estates, Kanava Real estate hosting, Helsinki City Mayors Office, Animagi Veterinarians, Turva Insurance, Wano Nuclear Operators, Menetori Business Consulting, Lindström Group, Sale Grocery retail chain, Talentum publishers, AON Risk management.

Education Graphic design, marketing communication, advertisign.

. . . . . .

Timo Keinänen art director, concept designer and explorer.
”You should be yourself, as all other roles are already taken. If you have the opportunity to express an opinion, tell your own.” 

Palvelumuotoilu ei ole strategia

Onko yrityksemme riittävän kilpailukykyinen? Ehkä, eli ollaan yhtä hyviä kuin muut. Ja sekö riittää? Kannattaa mieluummin olla kiinnostunut siitä, mikä meidät erottaa muista ja mikä asia tuo meille kilpailuetua suhteessa muihin.

Eli pitää olla parempi kuin muut. Ainutlaatuisen myyntiväittämämme tulee perustua tähän paremmuuteen eikä yhtähyvänäolemiseen.

Monet yritysjohtajat vannovat kannattavan kasvun nimeen. Mutta sehän on yritystoiminnan perusedellytys ihan hengissä säilymiseksi. Sillä ei korvata strategisia tavoitteita, eikä se todellakaan ole strategia. Eikä visio. Strategia on suunta.

Strategian viemisessä elävään elämään ja liiketoiminnan hyödyksi on käyttöä mm. palvelumuotoilulle, joka sanana omiin korviini alkoi kantautua vuoden 2007 aikoihin. Sen jälkeen en ole onnistunut kuulemaan asialle kahta samanlaista selitystä. Määrittele palvelumuotoilu ! 

. . . . . .

Timo Keinänen on art director, konseptisuunnittelija sekä tutkimusmatkailija.
”Kannattaa olla oma itsensä, sillä kaikki muut roolit ovat jo varattuja. Jos sinulla on tilaisuus kertoa mielipide, kerro omasi.” 

 

wp_hy_16_x_9_refes_0058_S-market logo.jpg

wp_hy_16_x_9_refes_0087_Alepa 1

wp_hy_16_x_9_refes_0121_Sale

wp_hy_16_x_9_refes_0080_Avara 1

wp_hy_16_x_9_refes_0068_Delete auto

Ihan Timona

Syntymävuotenai Timo oli 5. suosituin pojan nimi vuonna. Se annettiin tuolloin ensimmäiseksi etunimeksi 1 728 kertaa.

Muutama vuosi takaperin työurallan, tbwa Helsingissä, meitä oli samanaikaisesti samassa yrityksessä, samassa toimipisteessä enimmillään 7 kpl Timoja. Tällä hetkellä meitä, tällä nimellä siunattuja, on ympärilläni sentään vain 5 kpl. 

Vuosia sitten sitten kuntosalillani oli samaan aikan jäsenrekisterissä 4 kpl täsmälleen samalla etu- ja sukunimiyhdistelmällä varustettuja Timo Keinäsiä. Täysnimikaimojani, eli Timo Keinäsiä, koko Suomessa on tällä hetkellä ( 2016 ) 2 596 kpl.

Tilastojen mukaan Timo on suosituin yksittäinen miesten nimi Suomessa. Tällä hetkellä elossa olevien Timojen lukumäärä suomessa ( 2017 ) on 45 777 henkilöä. Kuitenkin tilastojen mukaan: Timojen osuus Suomen väestöstä 2016 on vain 0,41%.

  • LinkedIn:issä on 18 472 Timoa ( 2016 ). 
  • Suomen yleisin yksittäinen etunimi/sukunimi yhdistelmä on: Timo Virtanen.
  • Feministit ovat kritisoineet sitä, että valtaosa Timo:ista on miehiä.
  • Ottimo on italiaa ja tarkoittaa suomeksi erinomainen.
  • Japaninkielinen sana “timo” tarkoittaa lohikäärmettä.
  • Thaimaan Bangkokissa, Zen Worldissa on Timo -niminen miestenvaateliike.

Timokratia on valtiomuoto. Harvainvalta jossa ihmisen oikeudet riippuvat hänen varallisuudestaan. Siinä valtiossa minulla olisi oikeuksia hyvin vähän tai ei lainkaan.  http://fi.wikipedia.org/wiki/Timokratia 

Englanninkielinen sana “omit” tarkoittaa tekemättä jättämistä. Kun sen kääntää päinvastoin, eli peilikuvaksi saadaan sana joka määrittelee melko hyvin sitä, miten itse määrittelisin yhdellä sanalla omaa tekemistäni … “Timo” … “loppuun saattaminen”. No, siinä oli kaksi sanaa. Siis valmiiksi tekeminen … deliverointi … “taking care of business” … tcb … se on muuten Elviksen tunnuslause ja olen sen adoptoinut omaan privattiin g-mail -osoitteeseeni. timotcb@gmail.com.

Tunnettuja Timoja:

  • Timo Soini, poliitikko
  • Timo Mäkinen, ralliautoilija
  • Timo T.A. Mikkonen, mediapersoona
  • Timo Nummelin, jääkiekkoilija
  • Timo Jutila, jääkiekkoilija
  • Timo Sarpaneva, muotoilija
  • Timo Kojo, muusikko
  • Timo Torikka, näyttelijä
  • Timo Ratilainen, lanko
  • Timo Pieni Huijaus, räppäri
  • Timo Rautiainen, muusikko
  • Timo Hulkko, pankinjohtaja
  • Timo Everi, mainosmies ja kiinteistömoguli
  • Seitsemän veljeksen Timo
  • Ja yksi Toinen Timo

Timoja työuran varrelta:

  • Timo Kivi
  • Timo Huopalainen
  • Timo Häkkinen
  • Timo Hämäläinen
  • Timo Kuoppala
  • Timo Kiviluoma
  • Timo Kuoppala
  • Timo Laurikko, Turku
  • Timo Mansikka-Aho
  • Timo Ronkainen
  • Timo Vennonen
  • Timo Partti
  • Timo Montonen
  • Timo Muraja
  • Timo Anttila

 

– – – – – –

Parhain terveisin, 

Timo

– – – – – –

Timo Keinänen on art director, konseptisuunnittelija sekä tutkimusmatkailija.
”Kannattaa olla oma itsensä, sillä kaikki muut roolit ovat jo varattuja. Jos sinulla on tilaisuus kertoa mielipide, kerro omasi.” 

Selling blindfolded?

You have the marketing strategy, the segmentation and all that. Sales funnel thought.

But the alleged sales funnel seems to work no more. The customers have minds of their own – and the smartphones. They have began to out smart your people. Who is the seller anymore?

Let your troops work for commonweal. Give them the ability for the redemption with proper tools trouhg a decent thinking of service design – for example.

You need to make their work possible. That’s enabling.   

. . . . . .

Timo Keinänen art director, concept designer and explorer.
”You should be yourself, as all other roles are already taken. If you have the opportunity to express an opinion, tell your own.” 

 

wp_hy_16_x_9_refes_0109_Ensto 0

wp_hy_16_x_9_refes_0112_Ensto 3.jpg

wp_hy_16_x_9_refes_0057_Samlink logo

wp_hy_16_x_9_refes_0105_Samlink 1

 

Brands as user interfaces

Brands have the absolute value of nothing – if not serving the customers’ needs at that very moment when required.

We already live an era of customers’ dictation. Brands are being consumed. When did that happen and how did you miss it?

Brands can have a role in peoples’ lifes as interfaces for value; but only if being able to commit. Strategy thinking and service design – for example – are keys for that.

That’s the redemption. 

. . . . . .

Timo Keinänen art director, concept designer and explorer.
”You should be yourself, as all other roles are already taken. If you have the opportunity to express an opinion, tell your own.” 

 

wp_hy_16_x_9_refes_0063_Finavia logo

wp_hy_16_x_9_refes_0064_SE logo

wp_hy_16_x_9_refes_0058_S-market logo.jpg

wp_hy_16_x_9_refes_0057_Samlink logo

wp_hy_16_x_9_refes_0059_Delete logo

wp_hy_16_x_9_refes_0060_Junttan logo

wp_hy_16_x_9_refes_0121_Sale

wp_hy_16_x_9_refes_0077_Animagi logo

wp_hy_16_x_9_refes_0102_Koskisen logo

wp_hy_16_x_9_0003_Einstein

If we do things in the same manners every time over and over again, but we still expect a different outcome, it fulfills the medical definition of madness.

WordPress.com.

Up ↑